Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 25 mars 2026

Chez Veloire, nous voulons que chaque client achète en toute confiance. Si votre achat n'est pas tout à fait correct, nous sommes là pour vous aider.

Cette politique de remboursement explique comment vous pouvez retourner un article, recevoir un remboursement ou demander un échange conformément à la loi britannique sur la consommation.

1. Fenêtre de retour de 30 jours

En plus de tout droit statutaire que vous pourriez avoir, nous offrons une période de retour de 30 jours à partir de la date de livraison pour tous les clients sur tous les marchés.

Pour être éligible :

  • L'article doit être inutilisé, non porté et en état d'origine
  • L'emballage d'origine, les étiquettes et les accessoires doivent être inclus
  • Une preuve d'achat (ID de commande ou reçu) est requise

Les articles montrant des signes d'usure, de dommage ou de mauvaise utilisation après la livraison peuvent ne pas être éligibles à un remboursement, sauf s'ils sont défectueux.

Droits statutaires spécifiques au marché

  • Clients au Royaume-Uni — vous avez un droit de rétractation de 14 jours selon la loi britannique sur la consommation. Notre politique de 30 jours dépasse cela.
  • Clients aux États-Unis — les droits de retour varient selon l'état. Notre politique de 30 jours s'applique comme garantie minimale, quelle que soit la loi de l'état.
  • Clients en France — selon la loi française sur la consommation (Code de la Consommation), vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Notre politique de 30 jours dépasse cette exigence légale minimale.

2. Comment commencer un retour

Pour demander un retour, contactez-nous :

Incluez votre numéro de commande et la raison de votre retour.

Notre équipe du service client fournira :

  • Instructions de retour
  • L'adresse de retour correcte
  • Une étiquette de retour prépayée (si applicable)

Ne renvoyez pas d'articles sans nous contacter d'abord. Cela nous aide à traiter votre retour rapidement et correctement.

3. Frais de retour

  • Articles défectueux, endommagés ou incorrects : le retour est gratuit.
  • Changement d'avis (taille, couleur, préférence) : le client est responsable des frais de retour.

4. Remboursements

Une fois votre retour arrivé à notre centre de retours et inspecté :

  • Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer l'approbation ou le rejet
  • Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur votre méthode de paiement d'origine

Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, il peut falloir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse.

Si votre retour est rejeté (par exemple, articles utilisés ou endommagés en dehors de la politique), nous vous contacterons pour discuter des options.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  • Contactez d'abord notre équipe de support
  • Nous vous conseillerons si un échange est possible ou si vous devez retourner l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande

Cela garantit une gestion précise des stocks et un traitement plus rapide.

6. Fenêtre d'annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant son passage en nous contactant à info@veloirelondon.com ou en appelant le +447988522995. Veuillez inclure votre numéro de commande dans votre message afin que nous puissions agir rapidement.

Après cette fenêtre de 2 heures, votre commande sera déjà en traitement et l'annulation ne sera plus possible. Dans ce cas, vous pouvez toujours retourner l'article après la livraison conformément à cette politique.

7. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect :

  • Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison ou dès que raisonnablement possible
  • Incluez des photos du problème, votre numéro de commande et une brève description

Nous offrirons soit un remplacement, soit un remboursement complet, selon votre préférence et la disponibilité des stocks.

8. Informations de contact

Heures de service client : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 GMT

Du samedi au dimanche de 10h00 à 16h00 GMT

Email : info@veloirelondon.com

Téléphone : +447988522995

Le support est fourni depuis les Pays-Bas avec un support dédié en anglais pour les clients du Royaume-Uni. Nous répondons dans les 24 heures les jours ouvrables.

9. Informations sur l'entreprise

Cette boutique en ligne est exploitée par : Veloire, Entreprise individuelle

Numéro d'enregistrement : 76780139

Numéro de taxe : NL003113456B38

Adresse de l'entreprise : Gele Rijders Plein 29-3, 6811AP Arnhem, Pays-Bas

Pour les délais et méthodes d'expédition, consultez notre Politique d'expédition.