Questions Fréquemment Posées
Qu'est-ce que Veloire ?
Veloire est un endroit où la mode de l'argent ancien rencontre le port quotidien. Nous proposons des pièces intemporelles et raffinées conçues pour ajouter confiance et élégance à votre garde-robe quotidienne, des styles qui s'intègrent naturellement dans la vie réelle.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat requis. Style livré gratuitement.
Combien de temps prend la livraison ?
La plupart des commandes sont livrées dans un délai de 4 à 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi) après l'expédition. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre colis aura été expédié. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail, ou votre numéro de suivi, sur notre page Suivre votre commande.
Expédiez-vous à l'international ?
En ce moment, nous expédions vers les États-Unis, le Royaume-Uni et la France. Nous voulons nous assurer que chaque commande reçoit l'attention qu'elle mérite, et nous nous concentrons sur le service de ces destinations de manière optimale. Si nous nous développons vers de nouveaux pays, vous en serez informé en premier.
Quelle est la politique de retour ?
Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient non portés, non lavés et dans leur état d'origine. Pour commencer un retour, envoyez-nous un e-mail à support@veloirelondon.com. Pour des détails complets sur notre processus de retour, lisez notre Politique de retour et de remboursement.
Combien de temps prennent les remboursements ?
Après avoir reçu votre retour et qu'il soit approuvé, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir quelques jours supplémentaires pour que votre banque enregistre le crédit. Pour plus de détails sur notre processus de remboursement, lisez notre politique de retour et de remboursement
Puis-je échanger un article ?
Oui. Si vous avez besoin d'une taille différente ou d'un style différent, mentionnez-le dans votre e-mail de retour et nous vous aiderons avec l'échange. Pour tous les détails sur notre processus d'échange, lisez notre politique de retour et de remboursement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont cryptés et traités en toute sécurité. Lisez tous les détails sur nos Méthodes de Paiement
Mes informations personnelles et de paiement sont-elles en sécurité ?
Oui. Protéger votre vie privée et votre sécurité est notre priorité absolue. Veloire utilise une technologie de paiement sécurisée et ne conserve pas vos informations de paiement. Pour plus de détails sur la façon dont nous gérons vos données, lisez notre Politique de confidentialité
Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Commencez par vérifier votre lien de suivi envoyé à votre e-mail au moment de l'expédition. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail, ou votre numéro de suivi, sur notre page Suivez votre commande. Si plus de 8 jours ouvrables se sont écoulés et que votre colis n'est toujours pas arrivé, envoyez-nous un e-mail à support@veloirelondon.com et nous enquêterons immédiatement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, des modifications peuvent encore être possibles. Contactez-nous dès que possible après avoir passé votre commande à support@veloirelondon.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Veuillez noter que les commandes ne peuvent être annulées que dans les 2 heures suivant leur passage. Pour plus de détails sur notre politique d'annulation, lisez notre Politique de retour et de remboursement
Vous avez encore besoin d’aide ?
Bien sûr, nous sommes ici pour vous soutenir. Envoyez-nous un message à support@veloirelondon.com et notre équipe d'assistance amicale sera ravie de vous aider.